Satisfaccion del cliente interno hacia el cliente externo

SATISFACCION DEL CLIENTE INTERNO HACIA EL CLIENTE EXTERNO

Destinatarios:

• Personal de empresas con posiciones claves en la cadena de valor al cliente

Objetivo del Curso:

• Que los participantes reconozcan la importancia de la articulación de los
puestos de trabajo en la cadena de valor al cliente externo
• Brindar herramientas para gestionar la satisfacción del cliente interno
hacia el cliente externo

Duración: 4 horas

Contenidos:

• Que es el servicio
• Satisfacción del cliente externo
• Satisfacción del cliente interno
• Reglas del servicio al cliente
• Momentos de la verdad
• Cadena de valor
• Procesos hacia el cliente externo
• Como aceitar la cadena de valor
• Herramientas de Mejora
• Análisis de casos